10月20—22日，方圆认证集团组织审核组对集团公司2019年度质量管理体系运行情况进行监督审核，总经理乔红泽，常务副总经理、管理者代表万恒山以及集团公司主控部门负责人和受审核单位负责人参加了首末次会议。

审核组对集团公司汽车站服务过程、客运服务过程、加油站服务过程、驾驶员培训服务过程、物流服务过程和办公现场进行了审核。通过和管理人员、现场工作人员以及高层领导交谈，了解了过程策划和实施的基本情况；通过现场观察和查阅记录的方式，深入了解了集团公司服务过程和体系运行整体情况。审核组认为，公司能及时提供满足业务活动要求所需要的支持系统，能按照预定的准则实施生产和服务提供过程控制并实施及改进，提高了员工质量、安全意识，进一步规范了运行过程；公司领导层对内外环境分析定位准确，确定相关方需求并予以满足，通过识别企业运行中的风险和机遇制定应对措施，确保企业发展稳中求进。2019年度无质量、安全事故和重大服务质量事件发生，总体满足认证要求，继续保留质量管理体系证书的有效性。

集团公司从上到下以此次监督审核为契机，进一步强化质量管理工作。董事长雷文廷与审核组专家就企业内外经营环境分析、风险机遇研判以及体系运行和日常管理的关系做了深入交流，他再次提出了通过夯实质量管理强化企业管理的目标，将2020年定为质量管理提升年。总经理乔红泽表示领导班子对强化质量管理已达成共识，充分发挥领导作用，统一认识，统一行动，全员参与。管理者代表万恒山就质量管理提出具体要求，一是要尽快完成手册修订工作，体系文件要贴合实际、简单易行好操作；二是要制定科学合理的考核机制，将质量目标考核和绩效考核相融合，真正达到以质量管理促进绩效提升的目的；三是要将标准和领导工作思路、企业发展目标和内外环境分析相结合，规范生产，科学管理，共同促进企业管理再上一个新台阶。（图文  李延飞）