2017年12月4日至8日，由王银总经理挂帅，张群、惠淮海、崔连文三位副总带领办公室、物流部、经贸部及物流公司、恒泰凯路登汽车服务公司负责人组成督察、调研工作组，分别在集团总部，榆林、绥德、靖边、神木片区召开“新业务发展督察座谈会”，分片区分系统听取了集团公司各部门、所有经营单位新业务工作开展情况的汇报，实地查看现场和核对资料等方式，对新业务的开展情况进行了全面的督察、调研。

督察、调研发现开展新业务的综合能力严重不足，包括资金供给、全员的营销能力、人脉关系、变通能力等等方面因素的制约，使得新业务的起步发展举步维艰，困难重重。一是法罗润滑油新入榆 林市场，品牌自身没有影响力；市场宣传跟不上，型号不全，不能满足因季节、数量等方面的客户用油需求；价格相对市场其它同类型品牌的润滑油偏高，在宏观经济低迷境况之下客户难以认可；而且供给能力严重不足，因断货给营销工作带来较大影响。二是售后服务跟不上，大部分的B端客户因利润空间相对其它代理品牌的较小，不能主动推销我们的法罗产品，加之整体服务质量相对体验店有很大差距，没有从根本上激发出B端客户主动营销法罗产品的欲望； B端经销店在城区分布不合理，部分C端客户自带机油自找维护点换油，因这样的不便，也导致了部分C端客户的丢失；以顾客为关注焦点的客户维护体系还未建立，发生质量事故的客户无法及时有效地得到解决，不能赢得顾客的信赖和满意。三是大部分单位对全员参与营销的理念没有清晰的认识，任务指标分解不讲策略，不讲方式方法和举措，盲目服从，根据目标任务简单化地将计划向全员分解下达，多数单位也未组建相对专业的营销团队力量，品牌优势无法传递到客户，难以得到客户的认可；也有单位为完任务让员工按定额买回自销，致使出现了超低价推销的现象，挠乱了价格市场，给品牌营销造成较大伤害。四是多数单位不能结合自身实际有效开展货物配送业务，依赖、等待、观望的不作为思想不同程度存在，影响到配送业务的全面迅快开展；部分单位驻地县因未开通长安银行业务，恒通联名卡难以发行；揽不回好的货源，吸引不来车会员，又缺乏相对稳定的自有运力，加之，受垫资和进项税发票的制约给业务洽谈带来极大困难，致使无车承运业务开展困难。五是业务管理部门、主管单位的引领、指导、沟通、服务、督查工作职能发挥不足，上下协调不够，业务工作仍停留在理论层面，实操性不强，致使一些单位找不准工作切入口，做了大量工作没有实际效果。六是专业知识缺乏、技术力量薄弱，平台更新升级不及时，上传数据（实际运输量）达不到管理部门要求；多数单位领导作用体现不够，不想做、不会做，思想迷惘，畏首畏尾，束手无策；员工对转型物流的认识不到位，不能积极主动开展业务，没有紧迫感和危机感，没有发挥出人多、面广的优势发展平台经济。

督察、调研时王银总经理结合新业务的开展现状，提出以下方面的工作要求：一是全员要坚定企业转型发展的信心和决心，全力以赴完成年度目标任务，齐心合力促进企业转型发展。二是各部门要充分发挥自身职能，一定要树立主动担当的意识和主动服务的思想，竭力扶持新业务的稳健发展；业务主管部门和单位要深入一线，切实做好引领、指导、沟通、服务、督查等工作，解决工作实践中存在的问题，促进业务的健康落地。三是各部门、各单位要切实提高员工的思想认识和工作积极性，传递正能量，调动一切积极因素，坚定不移地推动新业务的发展。四是各营销单位要牢固树立以客户为中心，以服务赢市场，抓住服务核心求发展的营销理念，搞好售后全方位服务工作，让客户自觉自愿地接受我们的产品和服务，在继续扩大经营范围的同时，大力做好客户的维护和巩固工作。五是要充分利用无车承运人资质，依托物流信息平台，走出去，下大力气发展大宗货物运输业务。六是今年集团公司既定的目标不变、任务不减，年底严格考核兑现，各部门、各单位要以发展的视角，汇集一切力量，积极主动应对市场变化，全力推动集团公司的转型升级和可持续发展。（图文 白建强）